TCM vous conseille dans l’organisation humaine de vos centres d’appels.
TCM orchestre vos recrutements.
Où trouver des téléacteurs compétents et impliqués ?
Comment pour y parvenir s’appuyer sur les relais internes de l’entreprise ?
Comment anticiper les évolutions possibles du marché et prévoir les compétences nécessaires ?
Pourquoi intégrer la démarche qualité dans vos méthodes de recrutement ?
Un service-clients de la grande distribution choisit de confier le recrutement et la gestion d’une partie de son équipe de téléacteurs à TCM.
Nous avons :
Défini le profil de chaque poste.
Recruté puis formé chaque personne retenue.
Suivi et animé l’équipe ainsi formée.
Analysé la qualité de service fournie pendant plus de 6 mois.
Et enfin intégré définitivement les personnes les plus aptes à ces postes.